Qu’appelle-t-on « formation étendue » ?

Stéphane Amiot : D’abord, par « entreprise étendue » (Extended Enterprise), nous faisons référence à un réseau de clients, de vendeurs, de fournisseurs, d’investisseurs, de partenaires externes et de communautés locales autour d’une organisation. Comme les employés internes, les utilisateurs externes ont des besoins de développement à aborder par une formation spécifique, ce qu’on qualifiera de formation étendue pour exprimer qu’il s’agit de former l’entreprise étendue.

Quelle formation doivent recevoir ces partenaires de l’entreprise étendue ?

Stéphane Amiot : Chaque personne externe qui contribue à la création de valeur de l’activité d’une entreprise peut être considérée comme un partenaire. À la liste précédente, on peut en ajouter un grand nombre : techniciens, distributeurs, franchisés, courtiers ou même fournisseurs, voire free lancers ! En répondant à leurs besoins d’apprentissage, une entreprise investit finalement dans ses propres activités, car ses partenaires pourront mieux s’approprier ses produits et services ; ils en seront de meilleurs « représentants ». 

C’est particulièrement vrai lorsqu'un partenaire entre pour la première fois dans le réseau de l’entreprise étendue…

Stéphane Amiot : En effet, on parlera d’onboarding des nouveaux partenaires, au même titre qu’on parle d’onboarding des nouveaux collaborateurs. Dans nombre de cas, cet onboarding s’appuiera sur des certifications techniques délivrées dans des formations administrées par un LMS d’entreprise étendue. 

Quels sont les obstacles à la formation étendue aux partenaires ?

Stéphane Amiot : Justement, il n’y a pas d’obstacles spécifiques, au moins du point de vue de l’utilisation de la plateforme LMS, car nous pouvons reproduire les processus et le réseau étendu au sein de la même solution Cornerstone. Ce n’est pas une vue de l’esprit : nous comptons à ce jour plus de 300 clients qui ont déployé avec succès cette solution de formation étendue, suffisamment flexible pour s’adapter à toutes les tailles d’entreprise. Une connexion Internet correcte et des contenus attrayants, ce sont les seuls éléments nécessaires pour préparer les partenaires de l'entreprise au succès.

Il est donc possible d’étendre l’utilisation du « LMS corporate » à la formation des partenaires ?

Stéphane Amiot : La plus grande motivation pour les partenaires d’une entreprise, c’est de disposer de toutes les ressources dont ils ont besoin pour faire leur travail au quotidien. Ils doivent pouvoir accéder à des contenus détaillés et accessibles dans un portail unique n’importe où et n’importe quand. Les comptes de ces utilisateurs extérieurs à l’entreprise, mais faisant partie de son réseau, peuvent également être gérés dans la même plate-forme qui permet d’administrer les employés de l’entreprise tête du réseau. Via la plateforme LMS de Cornerstone, une entreprise peut designer différentes expériences d’apprentissage selon qu’un utilisateur est interne ou externe à l’entreprise ; il est possible d’activer différents points d’accès, modules de commerce électronique ou même de créer des catalogues d’apprentissage distincts partageant des contenus.

Quelles sont vos ambitions sur ce segment du marché français ? 

Stéphane Amiot : Nous sommes prêts à accompagner nos clients tout au long de leur parcours, de l’installation à la diffusion de contenus, quelle que soit la taille de l’entreprise. Nous proposons différentes solutions pour la réussite du client où le support technique est toujours inclus. La France représente pour nous un marché clé, car nous avons également un long historique depuis 2007 sur ce territoire et plusieurs centaines de clients en LMS RH qui cherchent maintenant à s’équiper pour leurs partenaires externes. De plus, nous continuerons à tirer parti de l’expérience mondiale du groupe pour répondre aux besoins d’apprentissage locaux de la manière la plus créative et innovante. Notre but : devenir leader sur le marché français d'ici à 2025.